Dúvidas frequentes

Login e Cadastro

Como realizo meu primeiro cadastro?

Clique em "Cadastre-se" no topo do site. Preencha os campos com atenção e verifique os dados antes de confirmar.

Em poucos segundos, sua conta estará pronta para você explorar todos os modelos disponíveis.

Esqueci minha senha. E agora?

Acesse: lusapatilhas.com.br/account/login, digite seu e-mail e clique em "Continuar".

Na etapa seguinte, selecione "Esqueci minha senha", siga as instruções recebidas por e-mail e redefina sua senha.

Não consigo acessar minha conta. O que fazer?

Se não for problema com a senha, envie um e-mail para sac@lusapatilhas.com.br com seus dados e descreva o que está acontecendo.

Vamos analisar e te responder o mais rápido possível.

Como alterar meus dados cadastrais?

Para atualizar nome, telefone ou endereço, acesse "Minha Conta" após o login e edite diretamente no painel.

Caso precise alterar CPF ou e-mail, envie a solicitação para sac@lusapatilhas.com.br com cópia de um documento de identidade.

Quero excluir meu cadastro. Como proceder?

Envie um e-mail para sac@lusapatilhas.com.br solicitando a exclusão.

Sua solicitação será tratada com total sigilo e respeito à LGPD.

Compras no Site

Como comprar no site da Lu Sapatilhas?

1. Cadastre-se ou faça login.
2. Navegue pelas categorias ou use a busca.
3. Escolha o produto e clique em "Adicionar ao carrinho".
4. Finalize a compra selecionando frete e forma de pagamento.

Onde vejo informações sobre um produto?

Na página de cada item, você encontra detalhes como material, tipo de solado, altura do salto e dicas de uso.

O que é o carrinho de compras?

É onde ficam os produtos que você escolheu.

Lá, você pode conferir tamanho, cor, quantidade, aplicar cupons, calcular o frete e ver o valor total da compra.

Produto esgotado: posso ser avisada quando voltar?

Sim. Se um item estiver indisponível, clique em "Avise-me quando chegar".

Assim que ele for reposto, avisaremos por e-mail.

Consigo pedir embalagem de presente?

Estamos trabalhando nisso. Por enquanto, nossas embalagens são padronizadas, mas enviadas com muito carinho.

Frete e Entrega

Quais são os tipos de frete?

Fazemos entregas pelos Correios e por transportadoras.

O prazo e o valor são calculados automaticamente na página do produto e na finalização da compra.

Como calculo o frete?

Digite seu CEP na página do produto ou no carrinho.

Você verá as opções de entrega e os respectivos prazos.

Como acompanho meu pedido?

Faça login, vá em "Meus Pedidos" e clique no número do pedido.

Lá você acompanha todas as atualizações, desde a aprovação até a entrega.

O prazo de entrega começa a contar quando?

A contagem começa a partir da confirmação do pagamento.

O status mudará para "Pagamento aprovado" e você receberá todas as informações por e-mail.

Formas de Pagamento

Pix

• Selecione Pix no checkout.
• Escaneie o QR Code ou copie o código.

O pagamento precisa ser feito em até 30 minutos.

Não realizando o pagamento nesse prazo, o pedido será cancelado automaticamente.

Cartão de Crédito

• Aceitamos Visa, MasterCard, Elo, Amex e Hipercard.
• Verifique se os dados estão corretos para evitar recusas.

Pedidos e Cancelamentos

Como acompanho meu pedido?

Acesse sua conta, clique em "Meus Pedidos" e selecione o pedido desejado para ver status e atualizações.

Quero cancelar uma compra. Como faço?

Você pode cancelar até 7 (sete) dias após o recebimento do produto.

Se o pedido estiver em rota de entrega, recuse-o no recebimento. O reembolso será processado após o retorno ao nosso centro de distribuição.

Prazos de reembolso:

• PIX: até 5 dias úteis
• Cartão de crédito: entre 1 e 2 faturas (até 60 dias, dependendo do banco)

Preciso da 2ª via da nota fiscal. Onde consigo?

Solicite pelo e-mail: sac@lusapatilhas.com.br.

Recebi um item errado. O que faço?

Pedimos desculpas.

Fale com nosso atendimento pelo WhatsApp ou por e-mail para resolvermos isso rapidamente.

Como faço uma troca?

Envie um e-mail para sac.lusapatilhas@outlook.com ou fale com nosso time via WhatsApp.

O produto deve estar sem uso, com etiquetas e embalagem original.

Consulte nossa política completa no link: Política de Troca.

Informações sobre os Produtos

Como confirmar altura do salto ou material?

Na aba “Detalhes do Produto”, na página do item.

Se tiver dúvidas, fale com nosso atendimento antes da compra.

Nunca comprei no site. Como sei meu número?

Meça do calcanhar até a ponta do dedão do pé.

Compare com nossa tabela de medidas:

Se você estiver em dúvida sobre o tamanho, observe que a medida “dupla” indica um intervalo de comprimento do pé. Por exemplo, quem calça 34 deve ter o pé entre 22,5 cm e 23,0 cm. Caso seu pé seja maior que esse intervalo, recomendamos escolher um número maior. Por isso, manter a medida “dupla” ajuda a entender melhor a variação de tamanho ideal para cada número.

Caso sua dúvida não esteja aqui, entre em contato com nosso atendimento pelos canais oficiais da Lu Sapatilhas.