Política de reembolso

Esta seção detalha as regras e os procedimentos para a troca e devolução de produtos adquiridos na Lu Sapatilhas, visando garantir uma experiência clara e satisfatória aos nossos clientes.

Para qualquer questão relacionada a trocas e devoluções, nosso principal canal de contato é via WhatsApp: (15) 99625-8263.

1. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

  • Integridade do Produto e Embalagem: Para que você não perca seu direito à troca ou devolução, é fundamental que o produto esteja sem uso e em sua caixa original, sem rasuras ou danos. A Lu Sapatilhas não arca com os custos da embalagem de devolução.
  • Prazo: Garantimos a devolução do seu produto sem uso e na caixa original em até 7 (sete) dias após a data de recebimento da compra.
  • Disponibilidade de Estoque: As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque da loja no dia da solicitação.

2. Procedimento para Devolução (Compras Online)

  1. Solicitação: Para iniciar o processo de devolução, preencha os dados de envio na aba "Trocas e Devoluções" na página principal do nosso site.
  2. Código Reverso: Após preencher os dados, você receberá um código reverso para envio pelos Correios.
  3. Preparação do Pacote:
    • Embale o(s) produto(s) cuidadosamente em papel ou plástico, mantendo-o(s) na caixa original e sem indícios de uso.
    • Fixe a declaração de conteúdo ou Nota Fiscal (NF) na parte externa do pacote.
    • Escreva o número do seu pedido ao lado do remetente.
  4. Envio: Envie o pacote via Correios para o endereço abaixo:
    • LU SAPATILHAS
    • AV. EDWARD FRU-FRU MARCIANO DA SILVA, 562
    • JARDIM SÃO GUILHERME – SOROCABA/SP
    • CEP: 18074-621
  5. Confirmação: Assim que recebermos o produto, enviaremos uma mensagem referente ao seu pedido via e-mail de cadastro ou telefone. Certifique-se de que seu telefone esteja atualizado em seu cadastro para que possamos contatá-lo se necessário.

3. Trocas na Loja Física

Você também pode efetuar a troca diretamente em nossa loja física, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Não realizamos trocas aos sábados, domingos e feriados.

As regras aplicadas para a troca na loja física são as mesmas das compras online, incluindo a necessidade de o produto estar sem uso, na caixa original e a disponibilidade de estoque. Não se esqueça de levar o número do seu pedido.

4. Produtos com Defeito ou Erro no Envio

  • Comunicação Imediata: Caso tenha recebido seu produto com alguma suposta falha ou defeito de fabricação, ou tenha recebido o produto errado, comunique-nos imediatamente via WhatsApp: (15) 99625-8263. Você possui até 7 (sete) dias úteis após o recebimento para solicitar a troca, estorno ou o código reverso para devolução sem custo.
  • Análise Técnica: Em caso de defeito, o produto será analisado por nossa equipe técnica antes da troca. Se comprovado defeito de fabricação, faremos a troca por outro produto igual ou semelhante, no mesmo valor do adquirido. O prazo máximo para avaliação e troca é de 15 (quinze) dias.
  • Situações Não Consideradas Defeito:
    • Desgaste natural, mau uso, má conservação ou danos causados por lavagem inadequada.
    • Descolamento de pedrarias ou acessórios após uso do produto.
  • Prazo Legal (CDC): Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor possui até 30 dias para consertar ou substituir produtos com defeito de fabricação.

5. Devoluções de Compras com Frete Grátis

Para devoluções de compras que se beneficiaram de frete grátis, é necessário que todo o pedido seja devolvido. Caso seja enviado apenas parte do pedido, o valor do frete concedido será descontado do valor da devolução.

6. Produtos em Promoção

Atenção: Produtos adquiridos em promoções de queima de estoque, Black Friday ou troca de coleção não possuem direito à troca. Essa informação estará indicada na descrição do produto.

7. Horário de Atendimento

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. Não há atendimento aos sábados, domingos e feriados.

8. Código de Defesa do Consumidor

Para mais informações sobre seus direitos como consumidor, consulte o CDC no link abaixo:

https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm